各部门技术相关问题指引
- Allan Sun
一、开发部组织架构
二、如何向开发部提交各类需求
1、新功能需求——主要负责人【产品组】
各部门如果需要优化/开发新功能（例如开发一张新的报表），需求人首先应整理和明确清楚需要解决什么问题。
需求人将整理好的问题提交给部门负责人进行审批。
部门负责人评估该问题是否关联其他部门（例如某些客户的要求需要仓库配合作业，报价新增费用项涉及财务或销售报表的变更，某些订单新增的信息需要客服部知晓）。如是，则由需求人与各部门进行初步沟通，搜集意见并反馈给部门负责人，由部门负责人最终判断是否需提交至开发部。
如果部门负责人已确认需提交开发，则由需求人提交工单，描述清楚场景和问题，阐明该需求的重要紧急程度。工单登录地址：https://birdsystem.atlassian.net/servicedesk/customer/portals 。
提交后的工单将由开发部产品组负责处理。
2、异常问题或不清楚是否是异常问题还是需开发新功能——主要负责人【测试组】
当各部门遇到异常问题时，先了解清楚问题是什么，特别是客户提出的问题，需要先进行核实，并搜集问题相关信息，例如案例、截图等。
将问题通过工单、slack异常排查反馈群、微信群等渠道反馈给测试组。复杂问题或非紧急问题尽量提交工单，避免被遗漏；紧急问题可直接反馈给开发部值班人员优先处理。
问题经测试组初步排查后，如需要开发组进一步解决，则转给开发组进行处理；如果非bug需要进一步优化或者开发新功能，则通知需求方提交工单，按新功能需求流程执行（如果已有工单，无需重复提交）。
3、ERP对接——主要负责人【测试组】
各部门如果有对接ERP的需求，先确认是否已经与该ERP进行过对接。目前已进行了对接的ERP包括：ECPP、通途、店小秘、易仓、马帮、普源（网店精灵）、赛盒、速猫、Ibay365、Trade Plug。
如果是新的ERP，需要先与ERP了解清楚是否存在对接费用。如有，则需要了解清楚具体费用以及客户的需求，并完成前期商务洽谈及合同签订事宜。如需要了解技术问题，可联系开发部测试组协助。
待前期商务工作完成后，将ERP的技术负责人和开发部测试组同事拉入微信/QQ群，由测试组提供API文档以及解答对方对接上的问题。
对接完成后，如需我方进行测试，由需求部门提交工单，测试组进行测试，并反馈测试结果给需求方直至对接完成。
4、导数据——主要负责人【测试组、开发组】
由需求方提供工单，在工单中注明需要导的数据字段、取值范围。
开发部测试组导出数据并反馈给需求方，如果是较复杂的数据，由开发组协助解决。
5、开通/关闭系统账号及设置系统权限——主要负责人【测试组】
需求人提交权限请求给本部门负责人。
部门负责人审批通过后，以邮件或工单的形式提交给开发部测试组。
测试组处理后反馈给需求方。
6、其他——主要负责人【开发部全员】
上述未提及的其他需开发部支持的，可以在各群内提出或者提交工单。
三、需求验收和上线通知
每周三下午四点-五点（暂定），开发部测试组在大会议室给各部门演示本周发版的需求。测试组每周四在slack异常排查反馈群内反馈本周已上线任务。
四、值班安排
开发部每天安排人员值班，每个月底在slack异常排查反馈群里发出下月值班表，日常紧急问题以及周末遇到的各类问题可以直接联系值班人员。