缩略语清单：

1 引言

1.1 文档说明

此文档是给飞鸟的内部员工、客服。

1.2 编写目的

 以便使各位了解鸟系统常见问题的处理方法。

2 常见问题

2.1 客户

2.1.1问题一

【对业务流程上的问题描述， 解决方法（标题中最好对具体问题进行阐述， 以便快速定位）。】

问题描述：

订单报错：Selected delivery service is not suitable for consignment 2005150360039253, please check delivery fee table. 

解决方案：

一般就是邮递费用出的问题，第一种可能是这个邮递服务没有设置费用导致走不了此服务，第二种可能是订单中的重量超过了邮递费用的设置导致走不了

查看邮递费用的步骤：

1.首先根据客户找到客户所在的客户组

1. 选择设置--客户管理--客户组

1. 打开对应客户所在的客户组--邮递费用tab，再选择需要查看的订单类型和服务，就可以看到此服务在系统上边的费用

2.2 仓库

2.2.1问题一

问题描述：

解决方案：

2.3 财务

2.3.1问题一

问题描述：

解决方案：

2.4 产品

2.4.1问题一

问题描述：

解决方案：

2.5 业务

2.5.1问题一

问题描述：

解决方案：

3 常见问题导入模板

对于遇到的问题， 可采用如下 Excel 模板的形式生成单独的记录。