zendesk使用说明

1.客户端创建工单

1.1将个人信息里的邮箱设置为默认工单邮箱

1.2创建工单

1.3客户端会收到工单创建成功的邮件，邮件会发送到客户创建工单时填写的邮箱

2.客服回复工单信息

2.1客户每添加一个工单，slack China频道里就回有通知

2.2客服可以直接点击工单登录zendesk进行回复，或者到zendesk界面输入用户名和密码登入，网址是：https://bird-system.zendesk.com/agent/dashboard

2.3客服首次登录后先修改个人资料

2.4进入主页选择要处理的工单

2.5在视图界面会列出当前所有工单的情况，也可以进行分配和处理

2.6将工单指定给受托人，添加标签和类型

2.7工单回复后可以分配状态

3.客户端可以会以邮件的形式收到来自受托人的回复，客户一旦回复工单，工单状态就会在已开启，除非将工单关闭