BS-5989产品失物招领认领功能做优化--客服部Vicky，及其功能介绍

描述：

背景：

目前退件认领，客户自己不能操作，只能在客户端认领。原因是因为需要仓库同事在系统上添加丢失产品后，客户才能做认领的动作，但是现在仓库这边并没有添加过

客户由于平台原因，会导致很多未建立RMA买家就退件的情况比较多，从而产生失物招领。而没回他们都要统计这些失物招领信息给到客服做认领，数据量挺大，客户觉得双方都要花费一定时间，提出想要他们自己能直接操作认领

需求：

1、管理端：

1.1、失物招领内：丢失产品改为RMA号信息

1.2、失物招领列表：增加一列RMA号数据

2、客户端：

2.1、失物招领内，丢失产品改为RMA号的填写；

功能逻辑：

原流程为：退货仓在管理端添加失物招领事件，在失物招领事件里面填入丢失的产品，再由这个产品的客户在客户端中认领；然后管理端勾选确认失主后，会自动创建一个退货单；

现要求优化为：退货仓在管理端添加失物招领事件——然后客户在客户端先创建退货订单，再用RMA号填入失物招领中，即可点击认领，直接认领成功；退货仓再根据客户的RMA号去退货上架等操作；

测试思路

1、根据该模块应有的操作流程进行操作

2、思索可能遇到的问题，和需要规避的问题

3、对操作中的细节进行评测

操作步骤：

客户操作流程

1、admin端：添加一个失物招领

2、client端：创建一个退货订单，创建后生成一个RMA退货号

3、client端：

复制RMA号-->点击需要认领的相关失物招领事件-->点击RMA退货号-->点击添加-->进入RMA退货号基本细节输入界面-->复制RMA号后-->点击保存

4、点击保存后-->出现一个是否认领的提示，点击“是”：可直接认领，认领后不可以做任何增删改操作，需要特殊情况可质询客服帮忙确认；点击“否”则不直接认领，只保存添加的RMA号在失物招领事件的RMA退货号中。

5、添加RMA过程中未进行认领，可以跟换RMA号，但是必须先删除原有的RMA号，才可进行添加操作

6、确认该RMA号后，可在失物信息界面点击认领，认领后状态有待处理变为已认领，该状态下不能进行删除或添加操作有疑问可询问客服

admin端操作流程：

如果客户添加的RMA有误，咨询客服更改

操作流程如下：

1、先修改失物招领信息状态，由已认领状态就改为待处理状态

2、然后点击保存

3、失物招领状态改到待处理状态后，client端和admin端需先删除原有RMA号，此时客户可以进行操作

测试问题：

测试结果：

1.admin端：添加失物招领后，点击失物信息有RMA退货号界面

2.client端：创建退货单后自动生成RMA号

3.client端可在失物招领事件中通过RMA号进行认领

4.client端认领失物招领后是否可以进行删除RMA号的操作

5.有存在的或正确的RMA号才能进行失物招领认领

6.添加失物招领流程中，没有认领时，后续在失物信息界面也可以进行认领操作

7.失物招领界面没有显示缺陷